BENEMÉRITA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE PUEBLA

UNIDAD REGIONAL TEHUACÁN

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ASIGNATURA: Comunicación Organizacional

PROFESORA: Elvia Marines Ayala 

INTEGRANTES: 

Flores Lucas Gonzalo

Pucheta Moral Ruben Ramón

INTRODUCCION

La historia del ser humano se ha visto marcada a la gran necesidad de comunicarse e interactuar con otros.
La comunicación es uno de los  elementos más importantes de las relaciones humanas. 
Nosotros por naturaleza, tenemos la evidente necesidad de relacionarnos con nuestro entorno para poder satisfacer nuestra necesidad de afecto y socialización, y esto se logra a través de los diversos medios y formas de comunicación.
Este blog pretende adentrar al lector, en el amplio ámbito de la Comunicación Organizacional, es entendido que la comunicación es el proceso mediante el cual, una persona transmite información a otra, y que el objetivo principal dentro del proceso comunicativo es que el mensaje que ha sido transmitido sea comprendido de la manera correcta.
Desde el punto de vista Empresarial, la comunicación es una  herramienta indispensable dentro de las Organizaciones debido a  que la transmisión de información es una actividad diaria y de gran importancia, es por ello que existe la “comunicación organizacional”.

CONCEPTO

Para definir de manera adecuada lo que es la COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL, debemos definir lo que es Comunicación.
Según Stanton, Etzel y Walker, la comunicación es "la transmisión verbal o no verbal de información entre alguien que quiere expresar una idea y quien espera captarla o se espera que la capte"

Para Lamb, Hair y McDaniel, la comunicación es "el proceso por el cual intercambiamos o compartimos significados mediante un conjunto común de símbolos"

Para María del Socorro Fonseca, comunicar es "llegar a compartir algo de nosotros mismos. Es una cualidad racional y emocional específica del hombre que surge de la necesidad de ponerse en contacto con los demás, intercambiando ideas que adquieren sentido o significación de acuerdo con experiencias previas comunes"

En una definición propia podemos referirnos a Comunicación como el proceso mediante el cual se puede transmitir información (Mensaje) de una entidad a otra (emisor-receptor), siguiendo ciertos lineamientos de tal manera que el mensaje que se quiere transmitir sea eficiente o exista una buena Retroalimentación.

Refiriéndonos a la Comunicación que se da dentro de las Organizaciones o también conocida como Comunicación Organizacional, de acuerdo con el Libro "Organizaciones y políticas públicas: una mirada desde el noroeste" definen a la Comunicación Organizacional de acuerdo a la concepción transmitida por diversos autores:


- De acuerdo con Androws y Baird nos dice que "Es el proceso en el que no hay inicio claro, ni un final determinado y donde siempre se refleja lo procedente e influye en lo que sigue".

- Rebeil y Luis Sandoval definen a la Comunicación Organizacional como "Aquella que dentro de un sistema económico, político,social o cultural se da a la tarea de rescatarla contribución activa de todas las personas que lo integran operativa y sustancialmente y busca abrir espacios para la discusión de los problemas de la empresa esforzándose para lograr soluciones colectivas que benefician al sistema y lo hacen más productivo.

- Nosnik en 1995 nos dice que " Un proceso como la comunicación organizacional, o mejor aun, un conjunto de procesos como son los diferentes aspectos de la comunicación organizacional, debe plantearse, implementarse, evaluarse y mejorarse como cualquier proceso productivo de la organización".

En conclusión cuando hablamos de Comunicación Organizacional nos referimos a aquella herramienta de trabajo que permite el movimiento de la información en las organizaciones cuyo objetivo es el de relacionar las necesidades e intereses de ésta, con los de su personal y con la sociedad. Consiste en el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de una compleja organización, este proceso puede ser interno es decir basado en la relaciones dentro de la organización o externo por ejemplo: Entre organizaciones.

Fuente: http://www.youtube.com/watch?v=sfxP0sQ3bWc

FUENTE DE INFORMACION:

• books.google.com.mx/books?id=q5LwlZZ4pIIC&pg=PT32&dq=comunicacion+organizacional+definicion&hl=es&sa=X&ei=g2SSUpbyB6TL2QWK_IDADA&ved=0CDIQ6AEwAQ
• http://www.promonegocios.net/comunicacion/definicion-comunicacion.html

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACION EN LAS ORGANIZACIONES

La comunicación dentro de las organizaciones es de gran importancia, ya que mediante la comunicación los trabajadores se encuentran informados, escuchados y valorados al poder brindar sus opiniones y sugerencias. Es así como se logra una mayor lealtad de los trabajadores hacia la empresa, convirtiéndose así en una acción clave para retener a los mejores talentos de cada organización y optimizar la productividad, es decir la comunicación organizacional busca la mayor participación de los trabajadores, la mejora continua, el mejoramiento del trabajo en equipo y más que nada que los empleados se sientan parte de la Organización.
Es de gran importancia que los trabajadores estén enfocados hacia los objetivos organizacionales y para ello la comunicación interna es una de las herramientas más importantes ya que mediante esta herramienta se logra informar y motivar a los trabajadores de una organización.

Los beneficios de manejar un plan de comunicación eficiente en la organización son:

• Permitir un mejor manejo de los recursos disponibles
• Favorecer las relaciones entre las personas
• Integrar la comunicación informal y formal
• Impulsar la identidad corporativa
• Orientar a los trabajadores hacia el logro de los objetivos comunes
• Brindar la oportunidad de potenciar a los recursos humanos.
• Facilitar que los empleados se puedan expresar con mayor libertad y se pueda aprovechar la imaginación, inteligencia e iniciativa de las personas
• Permitir lograr un clima laboral positivo

En cuanto a las desventajas de una mala comunicación perjudican el trabajo, ya que se pueden producir retrasos, duplicidad de tareas, menor calidad en los procesos, baja productividad, desmotivación e incertidumbre.

La Comunicación externa es de gran importancia debido a que las actividades de comunicación externa que se llevan a cabo con mayor asiduidad son las relaciones con los medios de comunicación (relaciones informativas con los medios, campañas de prensa y relaciones públicas con los periodistas).Las empresas o instituciones no son entidades aisladas, sino que forman parte de un medio social; en esta necesidad de relacionarse con el exterior es donde se ubica la comunicación externa. La comunicación externa es una necesidad de adaptarse y sobrevivir.

FUENTE: ciclusgroup.wordpress.com/2013/01/18/importancia-de-la-comunicacion-organizacional/

ANTECEDENTES

1940. ERA DE LA INFORMACIÓN

Se tenia la idea de que un empleado informado, era un empleado productivo.

Este periodo es conocido como el de las "relaciones humanas".

Muchas empresas destinaron recursos y tiempo, para informar a los empleados sobre hechos pertinentes a las industrias. 

Los investigadores tratan de descubrir la mejor manera de transmitir "información de carácter ideológico"

• Herbert A. Simón escribió en 1947 sobre "Los sistemas de comunicaciones en la organización", la cual nos dice que la comunicación es "absolutamente esencial para las organizaciones" por la cual ganó un Premio Nobel
• 1948 Comunicación a través de boletines y manuales.
• 1949 Baker y Ballantine concluyen que los obreros no leen los boletines porque los datos incluidos eran muy complejos. Muchos obreros no sabían leer. Dichos boletines carecían de seguimiento y continuidad, aunado a un sistema de distribución deficiente.

1950. REDES, CLIMA Y RETROALIMENTACIONES

ENFOQUE EN EL ESTUDIO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

1.-Los grupos que mantenían un estructura predeterminada generalmente formaban redes de comunicación al tipo de trabajo que desarrollaban.
2.-Los miembros de redes descentralizadas, solían sentirse mas satisfechos que los de redes centralizadas.
3.-Las redes centralizadas no eran tan flexibles.
4.-Surgían mas lideres entre los ocupantes de posiciones centralizadas, que los de posiciones periféricas.
Los estudios en esta década se centraron en tres puntos importantes:
1.- El estado de ánimo
2.- La satisfacción de empleado.
3.- La efectividad de la comunicación descendente.

En 1950 tras los resultados obtenidos de estos estudios llevaron a Redding a concluir que "no se tiene una relación automática entre la información transmitida a los empleados y su estado de ánimo". Y que los mensajes en una empresa se difunden de mejor manera si se emplean diversos medios de comunicación (oral, escrita, etc).

En la década de 1950, la comunicación organizacional se centró principalmente en el papel de la comunicación en la mejora de vida de la organización y la producción orgánica.

• 1950 Destacan Keith Davis, Jacobson y Seashore quienes centraron sus estudios en la estructura organizacional y en el flujo de información dentro de la organización.

1960. ERA DE LAS VARIABLES AISLADAS

ESTUDIOS SOBRE LA NATURALEZA ORGANIZACIONAL Y LA RELACIÓN JEFE - SUBORDINADO

En esta década los estudios se centraron en la naturaleza y los efectos de la distancia de la información semántica en la relación jefe-subordinado. Este estudio describe la brecha de comunicación-información existente entre jefes y subordinados, en relación a temas específicos.  
Nos dice que la relación entre jefe y subordinado era deficiente, incluso cuando el jefe alguna vez haya ocupado el puesto de subordinado. Estudiaron de igual manera la participación de los subordinados en la toma de decisiones, descubriendo que repercutieron de manera considerable en la satisfacción y el estado de ánimo, ademas de influir en su adopción del nuevo esquema y su participación en el mismo.
Se descubrió que quienes fungían como "porteros" dentro de un sistema comunicativo de enlace, tenia mayor acceso a la información, envían mas mensajes y son mas influyentes.

En esta Época los estudios se centraron en cuatro puntos importantes:
1.-Que perciben los subordinados como parte de una buena supervisión.
2.-Describir hasta que punto las organizaciones son responsables del problema de información entre subordinado y jefe.
3.-Descubrir la relación entre la participación del subordinado en la toma de decisiones y su estado de ánimo.
4.-Detectar de que manera difieren las actuales maneras de comunicación.

• 1960 La Universidad Purdue: Correlación de la comunicación con los buenos supervisores.
  Mejores resultados a través de la persuasión y transmisión de información a subordinados.
  El clima Laboral se vuelve un tema de gran importancia.
  Las relaciones que se dan entre los miembros de una organización se establecen gracias a la comunicación.
• 1964 Redding y Sanborn definieron por primera vez a la comunicación organizacional como el envío y recibo de información dentro de una organización, es decir, comunicados de trabajo, de incentivos de comunicación, así como programas de retroalimentación entre superiores y empleados.
• 1865 Katz y Kahn  definen a la comunicación organizacional como el flujo de información, el intercambio de mensajes y la transmisión de los mismos. 
• 1865 Zelko y Dance Presentan una definición más completa, agregando elementos que incluyen a la comunicación externa, de tal modo, que perciben a la comunicación organizacional como la comunicación interdependiente entre la comunicación descendente, ascendente y la horizontal (comunicación interna), y relaciones publicas, ventas y publicidad (comunicación externa)
• 1966 La tipologia desarrollada la respecto por los investigadores Daniel Katz y Robert Kahn sugiere que las funciones de la comunicación pueden analizarse en dos niveles diferentes:
  1. En el nivel Organización Total, la comunicación puede estudiarse en términos de cuatro funciones generales: producción, mantenimiento, adaptación y dirección.
  2. En un nivel más especifico, las funciones de la comunicación se examinan dentro de un contexto didáctico (relación superior - subordinado). Las funciones especificas de la comunicación son: instrucciones de trabajo, razones fundamentales de trabajo, procedimientos organizacionales e información de carácter ideológico para inculcar un sentido de misión (adoctrinamiento de metas) (Fernandez,2002,pagina 24)
• 1968 Thayer la define como " Aquel flujo de datos que sirve a los procesos recomunicación e intercomunicación de la organización" (Goldhaber, 1994)
• 1969 Bormann y otros, limitan su estudio de la comunicación organizacional a “la comunicación oral” (como opuesta a la comunicación escrita) dentro del marco de un sistema de grupos interdependientes y superpuestos. Subrayan la importancia de las habilidades comunicativas de escuchar, reunirse en pequeños grupos y de hablar para persuadir.

1970. NATURALEZA, CARACTERÍSTICAS DE LOS CLIMAS Y REDES DE COMUNICACIÓN

En esta época se dividieron los campos de estudio de la  comunicación organizacional, dependiendo de su naturaleza.
Se buscó la manera de medir el clima de la comunicación al interior de las organizaciones, esto se lograría con la medición de los siguientes aspectos:
1.-Calidad y cantidad de la comunicación ascendente y descendente
2.-Los tipos de mensajes que intercambian.
3.-Los canales por los que viajan dichos mensajes.
4.-La calidad y exactitud de los mensajes.

Los resultados demostraban que el nivel de satisfacción de individuo dependía de el clima de la organización y el nivel de satisfacción que su trabajo le proporciona.

Es importante destacar que durante esta época se realizaron diversos estudios sobre comunicación organizacional, esta vez enfocados en grupos . 
Dichos estudios se enfocaron en:
1.-El liderazgo (rasgos, estilos, sexo, diferencia y estrategias conversacionales)
2.-Características de las tareas (tecnologías y tipos)
3.-Las redes de comunicación.
4.-Correlaciones de comunicación en la toma de decisiones.

• 1970 Really y Roberts se dedicaron a medir el "Clima de comunicación en estructuras organizadas"Cosmovisión del empleado tiene una estrecha relación con la percepción que se tiene de la comunicación dentro de la organización y, por ende, esto se refleja en su fuerza productiva y en la satisfacción del trabajo.
• 1971 ICA Communication Audit: Incluye un cuestionario con 122 preguntas, entrevistas, análisis de redes de comunicación, experiencias críticas de comunicación, y un diario de comunicación.
• 1973, se crea la Asociación Mexicana de Comunicaciones Internas, A.C (AMCI), como preocupación por este factor primordial dentro de las empresas. Después en 1986 esta Asociación cambia su nombre al de Asociación Mexicana de Comunicación Organización (AMCO), la cual se encarga de estudiar la comunicación dentro de las organizaciones y las herramientas que esta utiliza para su efectividad.
• 1974 The LTT audit System: Adaptada a una versión denominada "OCD-Organizacional Communication Development" en 1978 y que consiste en un cuestionario con una serie de preguntas cerradas y dos preguntas abiertas.
• 1976 Communication Satisfaction Questionnaire: Evalúa el nivel de satisfacción de los empleados de una organización con las practicas de comunicación. 

1980. ERA DEL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

En la década de 1980, el campo se apartó de un enfoque orientado a los negocios de la comunicación y se preocupó más con el papel constitutivo de la comunicación en la organización.

PROPUESTA DEL ENFOQUE ORGANIZACIONAL, EN TODOS LOS ASPECTOS DE LA COMUNICACIÓN

Las investigaciones en esta época se caracterizaron por centrar su estudio en las organizaciones como sistemas, de la misma manera que en los años 70 estudiaron el clima. 
Durante esta época los enfoques empíricos y teóricos de la comunicación organizacional, cambiaron de manera drástica. 
Al pasar esta década, los estudiosos propusieron una cultura organizacional en todos los procesos de comunicación, esto con el objetivo de alcanzar significados comunes, entendimientos y objetivos. 
Ouchi, Peters y Waterman se enfocaron en aspectos asociados a culturas "fuertes" y "débiles", según se manifiesten en mitos, historias, costumbres, etc. 
Mientras que los enfoques cognitivos y simbólicos, estudian la cultura en términos de que es la organización, y destaca que la cultura es el único camino para entender a las organizaciones.
Durante esta década los estudiosos se enfocaron al estudio del proceso de comunicación y de los procesos organizacionales. Como lo indican las siguientes áreas de estudio en las que se enfocaron: 
1.-Codificación de intercambios secuenciales de mensajes durante episodios de retroalimentación y evaluación de resultados. 
2.-Patrones de mensajes en varios tipos de negociaciones.
3.-Procesos de comunicación por los cuales recién contratados se integran a la organización y las relaciones que establecen a través del tiempo.
4.-Reorganización o cambio de las redes de comunicación. 
5.-Cambio de los procesos de comunicación.

Los estudios en área, estuvieron influidos en gran medida por los avances de la industria electrónica, de manera que pudo concluir lo siguiente:
1.-Los medios electrónicos alteran las diferencias del estatus organizacional.
2.-Aumenta el desarrollo de nuevas redes de comunicación.
3.-Crece en número de contactos de comunicación entre los empleados. 
4.-Aumenta la comunicación ascendente. 

- 1981 De acuerdo con Hodgetts y Altman "La comunicación informal comprende toda la información no oficial que se da entre los grupos de personas".
- 1984 De acuerdo con Goldhaber las redes de la comunicación son los caminos o vías por las cuales las personas que laboran en una organización se comunican
Las Redes naturales y de comunicación se dividen en: Comunicación formal (descendente, ascendente y horizontal) e informal (rumor)
- 1985 Keith Davis y John Newstrom afirman que los directivos deben estar preparados para poder comunicarse mejor de acuerdo en cuatro categorías:1. Deben desarrollar una actitud positiva de comunicación
2. Deben hacer un esfuerzo permanente para estar bien informados
3. Deben planear su comunicación conscientemente
4. Deben generar confianza, la confianza entre emisores y receptores es importante en toda comunicación.- 1888 Para Martinez de Velasco y Nosnik "La comunicación formal es aquella donde los mensajes siguen los cambios oficiales dictados por la jerarquía y especificados en el organigrama de la organización".

1990. DE LA MODERNIDAD A LA POSMODERNIDAD

TEORÍA DE LA ADMINISTRACIÓN BASADA EN EQUIPOS

- Edward E. Lawler señala que toda organización debe actuar como un equipo, tomando decisiones y solucionando problemas en todos los niveles de la organización.
- Cohen y Bradford señalan que en todas las instituciones debe existir un concepto del trabajo "pos heroico " basado en la responsabilidad compartida.
- Gerald Ferris propuso recientemente el concepto de "habilidad política" para resaltar la importancia, para reconocer el comportamiento intrapersonal, así como la necesidad de habilidad política para lograr sus objetivos y por consecuencia, el éxito de la organización.


TEORÍA NARRATIVA POSMODERNA

Este periodo se caracteriza por tres narrativas fundamentales:
1.- 1990 La condición posmoderna de Jean-Francois Lyotard. 
Sostiene que la historia de una cultura legitimiza al cuenta historias y el derecho que este tiene de contarlas.
2.- 1991 La economía Pastiche de Jameson. 
La segunda narrativa de la época posmoderna surge de Frederic-Jameson, quien define el termino Pastiche como un collage que se forma cuando las narrativas modernas dominantes se colapsan.
3.- 1993 Cultura y Simulacro de  Jean Baudrillard, es la conversación simultanea de la realidad empírica y simbólica a signos vacíos de que rivalizan.

TEORÍA CRITICA

Se postulan puntos importantes para abarcar la comunicación desde una perspectiva critica, y son:
1.-La centralidad del poder en las organizaciones. Se estudio de manera que una persona o un grupo tienen, desafortunadamente se realizo un análisis incompleto y mal estructurado.
2.-El poder como ideología. El poder se busca por una persona para dominar una organización y no como una acción neutral.
3.-El poder de la comunicación está escondido. Es obvio el poder que se tiene sobre los subordinados, de manera que este no es cuestionado.
4.-La comunicación es hegemonía. Gramsci habla de esto y la manera de ser aceptado sin ser cuestionado.
5.-Las personas no son utilidades, son el centro de las organizaciones.

- 1990 Comunicación Organizacional aplicada en empresas multinacionales y países desarrollados.
Herramienta para la elaboración de atmósferas favorables y adecuadas, donde se desarrollaran los trabajadores.

2000. LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO

Se denomina a la esta época la del conocimiento, debido a la velocidad con la que se puede transmitir la información.
Con las nuevas tecnologías, las empresas se ven obligadas a investigar sobre el verdadero potencial de sus empleados.
Según opiniones, esta década debería ser conocida como la sociedad del aprendizaje, ya que las sociedades actuales están obligadas a estar en una constante capacitación, siendo las habilidades mas competitivas las siguientes:
1.-Aprendizaje
2.-Inteligencia.
También sera conocida como la de la información, debido a la velocidad y eficacia con la que se transmiten las informaciones de diversos tipos.
En conclusión, invertir en conocimientos y comunicación es el comienzo, las empresas que optimicen la cantidad y calidad de flujos de información serán mas competitivas.


- 2010. Cuando la comunicación es eficaz, tiende a alentar un mejor desempeño y una mayor satisfacción laboral , el empleado comprende mejor sus labores y se siente más involucrado en ellas.
Por su parte los directores o gerentes requieres información útil y oportuna para tomar decisiones más acertadas.
Aparecen conceptos como Inteligencia emocional, PNL para mejorar la comunicación, Redes sociales y Videoconferencias.

FUENTE: https://www.youtube.com/watch?v=YO9ziLfBOn8

FUENTES: 
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lco/villasenor_b_a/capitulo1.pdf
http://timerime.com/es/linea_de_tiempo/2367557/Tendencias+de+la+investigacin+en+la+comunicacin+organizacional/
http://centrodeartigos.com/articulos-informativos/article_70023.html

LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL A TRAVES DEL TIEMPO

Linea del tiempo

Comunicacion Organizacional: Interna y Externa

En 1865 Zelko y Dance Presentan una definición más completa, agregando elementos que incluyen a la comunicación externa, de tal modo, que perciben a la comunicación organizacional como la comunicación interdependiente entre la comunicación descendente, ascendente y la horizontal (comunicación interna), y relaciones publicas, ventas y publicidad (comunicación externa).

En el libro Comunicación Organizacional Interna: Proceso, disciplina y técnica del autor Horacio Andrade, el cual nos dice que la Comunicación Organizacional es un conjunto de técnicas y actividades: los conocimientos generados a través de la investigación del proceso comunicativo en la organización sirven para desarrollar una estrategia encaminada a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre sus miembros y entre la organización y los diferentes públicos que tiene en su entorno (por ejemplo, inversionistas, clientes, proveedores, gobierno, medios de comunicación, competidores, distribuidores, asociaciones y cámaras, organismos diversos y publico en general). En esta aceptación podemos distinguir dos categorías, dependiendo de los públicos a los que se dirige el esfuerzo comunicativo:

• Comunicación interna: Conjunto de actividades efectuadas por la organización para la creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a través del uso de diferentes medios de comunicación que los mantenga informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos organizacionales.

• Comunicación Externa: Conjunto de mensajes emitidos por la organización hacia sus diferentes públicos externos, encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar una imagen favorable o a promover sus productos o servicios. Abarca tanto lo que en términos generales se conocer como Relaciones Publicas, como la Publicidad.

FUENTE: 
books.google.com.mx/books?id=bwelcBnPNuoC&pg=PA18&dq=clasificacion+de+la+comunicacion+organizacional&hl=es&sa=X&ei=e2eSUpf8O-jv2QXMyIDIAw&ved=0CC0Q6AEwAA#v=onepage&q=clasificacion%20de%20la%20comunicacion%20organizacional&f=false

TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERNA

Existen además diferentes tipos de comunicación interna. El autor Lucas Marin (1997) presenta un esquema que permite visualizar con claridad los distintos tipos de comunicación que se dan dentro de una organización desde dos perspectivas; por un lado, la comunicación formal e informal y por otro, la comunicación ascendente, descendente y horizontal

• La comunicación formal: Este tipo de comunicación transmite mensajes reconocidos de forma explicita por la organización (información oficial), se encuentra perfectamente definida y sigue las lineas del organigrama empresarial, lo que permite conocer cuales son los cauces de transmisión de información planeados para la organización.
  La estructura planificada para el funcionamiento eficaz de la organización es la que presenta los canales de comunicación formal, que son imprescindibles para coordinar y estructurar las actividades basadas en su naturaleza piramidal.
  Siguiendo la clasificación de Lucas Marin hace de los tipos de comunicación formal para el estudio de la misma, se presentan las siguientes:

1. La comunicación horizontal que se da entre las personas que se encuentran en el mismo nivel jerárquico.
2. La comunicación descendente, que tiene a considerarse como la forma natural o espontanea de transmitir información por el carácter piramidal de las organizaciones.
3. La comunicación ascendente que tiene multitud de dificultades que la hacen en la realidad inexistente.

Esta formalidad queda configurada por dos aspectos fundamentales en la comunicación: una organización funcional y una organización jerárquica.
La organización funcional es consecuencia de unas necesidades técnicas y se basa en la necesidad de cualquier organización moderna de analizar por separado cada una de las funciones que en ella se llevan a cabo y que al mismo tiempo contribuyen al objetivo común.

Por otro lado, la organización jerárquica nos muestran las lineas de autoridad que se manifiestan a través de la organización formal de las tareas que descienden desde el ápice hasta la base de las pirámide organizacional.

• La comunicación informal: Este tipo de comunicación se desarrolla entre los miembros de la organización como complementaria a la comunicación formal planeada por la organización y surgen debido a la curiosidad de estos colectivos, considerados públicos activos, que buscan y necesitan información para satisfacer sus necesidades comunicativas. Este tipo de comunicación desarrolla su propia estructural social representada por ejemplo, en asociaciones, grupos de amigos o relaciones familiares que habitan en el seno de la organización.
  Es motivo principal de su existencia es la necesidad de información que los públicos internos tienen acerca de la organización y de como les afecta a ellos -profesional y personalmente- las diferentes acciones, actividades y cambios que se producen en ella.

La comunicación informal aporta información sobre lo que se esta haciendo y sobre los caminos que se están produciendo a los miembros de la organización. Información que les interesa realmente conocer, para entender el funcionamiento de la organización y para dirigir estrategicamente sus propias tareas.

Esta comunicación permite mayores posibilidades de feedback que los canales de comunicación formales por lo que la información canalizada informalmente sufre menores distorsiones al no encontrarse con tantas barreras. 

Video Comunicación Formal e informal

FUENTE:

Las Relaciones Públicas en la Comunicación Interna de la Banca Española
Autora: Ma Carmen Carretón

TIPOS DE COMUNICACIÓN EXTERNA

Existen varios tipos de comunicación externa y se deben conocer para saber cuáles se están utilizando o se deben utilizar.

• Comunicación externa estratégica.
  Consiste en conocer los datos de la competencia, las variables económicas y su evolución así como los cambios en legislación laboral y muchos más, con el fin de alcanzar una posición competitiva en el mercado.
• Comunicación externa operativa.
  Se utiliza para el desarrollo diario de la actividad de la empresa, y es la más importante a nivel de conocer ya que es la que lleva todas las comunicaciones públicas externas de la empresa, tanto con proveedores, clientes, competidores, administraciones, etc.
• Comunicación externa de notoriedad.
  Quiere dar a conocer a la empresa, tanto en mejorar la imagen como dar a conocer los productos. Es la que se encarga de la promoción, marketing, publicidad, patrocinios y otras actividades que hacen conocida la empresa de cara al exterior.

Todas estas formas de comunicación externa buscan un mismo objetivo y es velar por el bien común de todo lo que compone la empresa, dándola a conocer en todos los sentidos y dándola a promocionar de manera que consiga una imagen externa que es la que se quiere dar a entender. Generalmente se suelen dar todas las acciones de comunicación externa, aunque no todas en el mismo momento. Es muy importante no dejar descuidado ningún ámbito de actuación, pero sobre todo siempre comunicar.

FUENTE: www.gestion.org/recursos-humanos/clima-laboral/4371/la-comunicacion-externa-en-la-empresa/

COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Dupuy señala que la comunicación corporativa es un hecho objetivo "que puede ser definida como el repertorio de procesos, mensajes y medios involucrados en la transmisión de información por parte de la organización".  La comunicación corporativa trasciende los mensajes y abarca el comportamiento de la empresa, la que consciente o inconscientemente transmite información sobre todo ella: identidad, misión, clientes, etcétera.

Minguez sostiene que la realidad de la organización y la identidad, " no tienen por que coincidir en todos sus aspectos. La comunicación corporativa actúa como intermediario entre la realidad corporativa y la imagen corporativa.

A nuestro entender al ser la comunicación un proceso dinámico se adapta a la organización, por tanto, la identidad corporativa- se proyecta inevitablemente hacia los públicos interno y externo a través de lo que se denomina Comunicación Corporativa. Este tipo de comunicación trasciende el hecho de transmitir información; implica una interacción entre personas que modifica, en alguna medida, actitudes o comportamientos. Cada organización cuenta con su propio proceso comunicacional, parte de su identidad y, por tanto, de la imagen que proyecta.

La COMUNICACIÓN CORPORATIVA es aquella que se dedica a crear, promover y mantener la imagen de la empresa o institución, así como de establecer relaciones amistosas y de cooperacion entre la organización y sus públicos internos, externos y especiales.

SURGIMIENTO

El antecedente más remoto de la Comunicación Corporativa es la que nos refirió Abraham Nosnik "En los años 30's, Thomas Watson Sr., definió que la IBM debía perseguir el objetivo de ser Buena Ciudadana"
En Estados Unidos la Comunicación Corporativa surgió como una necesidad táctica cuando en la década de 1970 en una investigación pública, los ciudadanos opinaron en contra del sector privado, considerándolo como un sistema que no se interesaba por el bienestar de la población.

A los departamentos de imagen se les empezó a llamar "de relaciones publicas" ya que las empresas pretendían establecer vínculos de buenas relaciones con la prensa. En un principio, los objetivos de las áreas de relaciones publicas consistían en evitar que los problemas de las corporaciones se conocieran públicamente. 

En 1960, la Universidad Iberoamericana fundo la carrera de Ciencias y Técnicas de la información que más tarde se convirtió en la actual Ciencias de la Comunicación.

FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA

• Imagen e identidad: La imagen es un reflejo de la corporación vista por sus públicos. La tarea de la Comunicación Corporativa es la de mejorar la imagen de la corporación ante quienes la aceptan y más importante aún, ante quienes la rechazan.
• Publicidad corporativa y defensa de los intereses institucionales: La publicidad corporativa tiene que ver con el convencimiento del proyecto de desarrollo y crecimiento de la organización misma a sus públicos internos, externos y especiales y no tanto con la venta de sus productos y servicios a los públicos internos, externos y especiales de la misma. La función de defensa de los intereses institucionales es aquella que intenta influir en la opinión pública para favorecer algunos asuntos relacionados con la organización.
• Relación con los medios de comunicación: La comunicación corporativa tiene una labor de fundamental importancia en relación con los medios de comunicación. Estas tareas tienen dos vertientes:
  a) Una busca el que terceras personas e instituciones atiendan y mejoren la imagen de la organización.
  b) La segunda tiene que ver con el seguimiento mediante investigación científica, de la imagen de la corporación y de sus directivos que se proyecta en los medios de comunicación masiva y en medios desarrollados por la propia organización.
• Comunicaciones Financieras: Tiene que ver con los informes de los estados financieros que se hacen periódicamente a los accionistas y socios.
• Relaciones con los empleados: Las actividades tienen que ver con los públicos internos de la corporación.
• Relaciones comunitarias y filantropía: Tiene que ver con las necesidades que la organización capta acerca de la comunidad en la cual opera.
• Relaciones con el aparato gubernamental
• Comunicación en situaciones de emergencia

FUENTE:

Comunicación corporativa. Un derecho y un deber

 Escrito por Verónica Rodríguez Rowe  

El poder de la comunicación en las organizaciones

 editado por María Antonieta Rebeil Corella,Celia RuizSandoval Reséndiz

COMUNICACIÓN DE MARKETING

La comunicación de Marketing se refiere al uso estratégico coordinado de elementos promocionales para garantizar el máximo impacto persuasivo sobre los clientes actuales y potenciales de la empresa. 

De acuerdo con la definición de Kotler nos dice que La comunicación de Marketing es un concepto según el cual la empresa integra, cuidadosamente, coordina sus variados canales de comunicación integrada de marketing para conseguir un mensaje claro, coherente, convincente sobre la empresa y sus productos.

Launtenborn nos dice que "Es una forma nueva de contemplar el todo, pues antes solo se veían las partes (publicidad, relaciones publicas, promoción de ventas, ventas, comunicaciones con los empleados), es la nueva disposición de observación como las observa el cliente, como las ves, es decir, un flujo de información de fuentes indistinguibles.

Pickton nos dice que "Es un proceso que implica la dirección y organización de todos los agentes en el análisis, planificación, implementación y control de todos los contactos, medios, mensajes y herramientas promocionales de comunicación integrada de marketing enfocados hacía públicos objetivos seleccionados, de manera que deriven en una mayor economía, eficiencia, eficacia, mejora y coherencia de los esfuerzos de CIM de la empresa para el logro de los objetivos de comunicación corporativos y productos terminados.

La Comunicación de Marketing Integrada es una herramienta estratégica dentro toda empresa que quiera estar bien posicionada en el mercado. 

La Comunicación de Marketing comprende, principalmente, las siguientes áreas de actividad:

• Publicidad
• Imagen, relaciones publicas y campañas de Comunicación de Marketing Integrada
• Patrocinio y mecenazgo
• Marketing social corporativo
• Promoción
• Merchandising
• Marketing directo
• Internet

CARACTERÍSTICAS

• Identifica los objetivos de la comunicación integrada de marketing con otros objetivos organizacionales.
• Es un proceso planificado que cubre todas las herramientas de comunicación integrada de marketing de una forma coherente y sinergica.
• Alcanza no solo a los consumidores, sino que incluye a todos los públicos objetivos seleccionados por la organización: empleados, accionistas, proveedores, clientes, distribuidores y prescriptores
• Dirige todas las formas de contacto que formen parte de la comunicación integrada de marketing
• Dirige e integra, de manera efectiva, todas las actividades promocionales y a todas las personas implicadas en las mismas
• Incluye todos los esfuerzos de comunicación integrada de marketing corporativos y de productos/marcas
• Alcanza a todas las herramientas de comunicación integrada de marketing ya sean personales o impersonales
• Todos los mensajes corporativos o de productos/marcas deben basarse en una estrategia consciente y común
• Cualquier medio de comunicación integrada de marketing es igual de adecuado para transmitir los mensajes comunicativos de la empresa

FUENTE: 

Desarrollo Histórico Del Marketing

 Escrito por Rafael Alberto Paz Parra. Monica Piedrahita Echeverry

COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA

Para definir y hacer entendible el concepto de la COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA EN LAS ORGANIZACIONES es necesario realizar un análisis de sus principales contenidos e ir construyéndolo.
En primer lugar, veamos el término ESTRATEGIA. Es muy conocido que proviene del idioma griego y que su uso inicial estaba ceñido a las operaciones militares. También es muy sabido que es la forma o el ‘cómo’ se logra una meta. Entonces, concisamente se puede concluir que lo ‘estratégico’ sirve para lograr objetivos.

En segundo lugar, veamos el término COMUNICACIÓN. Sobre él existen muchas definiciones, pero analicémoslo brevemente desde la perspectiva de sus funciones. La comunicación sirve para cohesionar, educar, informar y persuadir. Funciones que pueden ser usadas todas a la vez, por separado o agrupadas; funciones que también pueden ser usadas para lo contrario, es decir, dividir, educar mal, desinformar, mal informar y persuadir de que se haga lo contrario de lo que se debe o quiere hacer.

Como se puede ver, la comunicación sirve para persuadir a una persona para que haga algo que quiere otra persona. En la publicidad esto se ve claramente cuando los avisos nos piden que probemos, compremos, votemos, donemos, canjeemos, participemos, y otras cosas más.
La persuasión, además de ser una función de la comunicación, es también una forma de ejercer poder sobre los demás. En la sociología se observan tres formas de hacer que otra persona haga lo que uno quiera. Ellas son: la forma coercitiva; es decir, se obliga al otro por la ley o por la fuerza. La forma retributiva; o sea, pagando o intercambiando bienes por aquella acción que se espera de la otra persona. Y la tercera, es la forma persuasiva; la forma que convence, influye y hace actuar al otro movido desde su propio interior.

Una definición para la COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA EN LAS ORGANIZACIONES tan simple como: “Influir y persuadir a las personas (de dentro y de fuera de la organización) de manera que se comporten de cierta forma que generen un entorno que favorezca el logro de objetivos tanto de la empresa como los de ellos mismos”.

FUENTE: http://www.comunicacionestrategica.pe/2010/02/que-es-comunicacion-estrategica.html

RELACIONES PUBLICAS

ANTECEDENTE:
El antecedente más remoto de la Comunicación Corporativa es la que nos refirió Abraham Nosnik "En los años 30's, Thomas Watson Sr., definió que la IBM debía perseguir el objetivo de ser Buena Ciudadana"
En Estados Unidos la Comunicación Corporativa surgió como una necesidad táctica cuando en la década de 1970 en una investigación pública, los ciudadanos opinaron en contra del sector privado, considerándolo como un sistema que no se interesaba por el bienestar de la población.
A los departamentos de imagen se les empezó a llamar "de relaciones publicas" ya que las empresas pretendían establecer vínculos de buenas relaciones con la prensa. En un principio, los objetivos de las áreas de relaciones publicas consistían en evitar que los problemas de las corporaciones se conocieran públicamente.
En 1960, la Universidad Iberoamericana fundo la carrera de Ciencias y Técnicas de la información que más tarde se convirtió en la actual Ciencias de la Comunicación.

DEFINICIÓN:

Se conoce como relaciones públicas o RR.PP. a la ciencia que se encarga de gestionar la comunicación entre una organización y la sociedad, con el objetivo de construir, administrar y mantener su imagen positiva. Se dice que sus orígenes se remontan a la antigüedad, cuando las sociedades tribales intentaban promover el respeto a la autoridad del jefe. Se trata de una disciplina planificada que se desarrolla de modo estratégico y que apela a una comunicación bidireccional, ya que se dirige a un público (interno y externo) pero también escucha y atiende las necesidades de éste.

FUNCIONES:

• Aparecen la gestión de las comunicaciones internas (para conocer a los recursos humanos de la organización y que éstos comprendan las políticas institucionales) 
• La gestión de las comunicaciones externas (para darse a conocer a sí misma), las funciones humanísticas (intenta ganar la confianza del público) 
• El análisis y comprensión de la opinión pública (para después actuar sobre ella).

IMPORTANCIA:

La importancia de las relaciones públicas radica en el trabajo con recursos intangibles como la identidad (lo que caracteriza a la organización y la diferencia del resto), la filosofía (el objetivo global de la organización), la cultura (su modo de actuar), la imagen (su representación) y la reputación (la representación mental que genera en el público).

Uno de los pilares y trabajos fundamentales que tiene toda persona que se dedica a lo que son las citadas relaciones públicas es la gestión de la imagen corporativa. Y es que esta identidad es vital para que la población la identifique con la empresa en concreto. Para ello, en este sentido los profesionales de dicho área se dedicarán a estudiar a fondo y a desarrollar todo tipo de trabajos como entrevistas o encuestas.

FUENTE: http://definicion.de/relaciones-publicas/