Comunicacion Organizacional: Interna y Externa

En 1865 Zelko y Dance Presentan una definición más completa, agregando elementos que incluyen a la comunicación externa, de tal modo, que perciben a la comunicación organizacional como la comunicación interdependiente entre la comunicación descendente, ascendente y la horizontal (comunicación interna), y relaciones publicas, ventas y publicidad (comunicación externa).

En el libro Comunicación Organizacional Interna: Proceso, disciplina y técnica del autor Horacio Andrade, el cual nos dice que la Comunicación Organizacional es un conjunto de técnicas y actividades: los conocimientos generados a través de la investigación del proceso comunicativo en la organización sirven para desarrollar una estrategia encaminada a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre sus miembros y entre la organización y los diferentes públicos que tiene en su entorno (por ejemplo, inversionistas, clientes, proveedores, gobierno, medios de comunicación, competidores, distribuidores, asociaciones y cámaras, organismos diversos y publico en general). En esta aceptación podemos distinguir dos categorías, dependiendo de los públicos a los que se dirige el esfuerzo comunicativo:

• Comunicación interna: Conjunto de actividades efectuadas por la organización para la creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a través del uso de diferentes medios de comunicación que los mantenga informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos organizacionales.

• Comunicación Externa: Conjunto de mensajes emitidos por la organización hacia sus diferentes públicos externos, encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar una imagen favorable o a promover sus productos o servicios. Abarca tanto lo que en términos generales se conocer como Relaciones Publicas, como la Publicidad.

FUENTE: 
books.google.com.mx/books?id=bwelcBnPNuoC&pg=PA18&dq=clasificacion+de+la+comunicacion+organizacional&hl=es&sa=X&ei=e2eSUpf8O-jv2QXMyIDIAw&ved=0CC0Q6AEwAA#v=onepage&q=clasificacion%20de%20la%20comunicacion%20organizacional&f=false